L'année 2011 : Les 100 sujets dont le monde devrait entendre parler davantage

L'affaire est bouclée selon JWT : En 2011, ce sont les 100 points suivants qui vont susciter le plus fort engouement des gens à l'échelle internationale.

Mais avant, permettez-moi de parler d'avantage sur les points qui m'intéressent le plus.

Je commence avec :

35- Le F-commerce : C'est une idée que je l'ai proposé l'autre fois à une collègue mais l'épine réside dans l'entreprise ou la marque qui serait partante pour un tel projet. Et il faut noter que le F-commerce existe déjà et je connais quelques entreprises qui l'utilisent à l'instar de NAF NAF ou Kiabi. Apparemment cette tendance connaîtrait en 2011 un succès inédit

49- Le m-Helth : Après le m-commerce, le m-marketing, le m-paiement, voilà le m-Health ! Tout ce que vous avez besoin d'avoir est un smartphone :)

56- Near Field communication : Je pense que la meilleur utilisation de cette technologie réside dans le paiement sécurisé. Une autre fois, le téléphone portable continue à bouleverser les standards de marché : il a écarté les appareils photos, les PC et en 2011 il écarterait les portes monnaie. Vous n'avez pas compris? Voici un exemple pour mieux comprendre.

82- Social Network Surveillance : Et voilà finalement une technologie dont la Tunisie est la pionnière en la matière XD Inutile d'expliquer davantage.

Je vous laisse maintenant découvrir cette présentation et Bonne année à vous tous :)

JWT: 100 Things to Watch in 2011

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La devinette du jour : Qu'elle est la relation entre Noël et le facebook ?

Et bah c'est très simple : En Noël la consommation de l'alcool est toujours en plein boom. Inutile de mentionner que les fêtards tunisiens (pas tout le monde biensur) ont l'habitude de boire de l'alcool sans modération. Inutile aussi de signaler que le tunisien, même ivre et soûl, trouve toujours de l'énergie pour se connecter à facebook. Et là? C'est la cata.
Il faudra donc se préparer à d'éventuelles frasques ou insultes de l'un de ses ex, un commentaire débile ou impoli d'un copain...Un comportement qui sera vite regretté le lendemain matin.

Heureusement, Webroot Software (un groupe de sécurité informatique) a inventé dernièrement un logiciel baptisé "le test de sobriété pour réseaux sociaux" pour permettre à ces gens là de rester du bon coté de la ligne jaune et de garder leur e-réputation intacte.
Hyper fatiguée, je vais pas répéter le concept de ce logiciel :p  mais vous pouvez le trouver ici.

Mais tout ce que je voudrai dire, c'est que ce logiciel est INUTIL !! Et un pauvre daltonien, qu'est ce qu'il va faire??? En plus ce qui compte vraiment c'est de trouver une solution et un logiciel pour interdire certaines personnes (qui ne sont pas ivres de tout !) de nous bombarder avec leurs propos grossiers. J'hallucine non? Je sais !! J'aurais aimé de faire quelques captures d'écran pour les fils d'actualité de quelques blogueurs tunisiens connus sur twitter et facebook, mais ésmé7.

Le recul de l'age du mariage en Tunisie

Et voilà un sujet qui me pousse à gueuler comme un âne ! COMMENT OSEZ-VOUS parler du mariage dans un pays ou le taux du divorce dépasse le 16% ? Et Plus de 60% seulement en Grand Tunis ???
COMMENT osez-vous parler du mariage dans un pays ou les couples doivent être unanimes sur le point de séparation de leurs biens avant de se marier?? Puisque vous n'avez pas de confiance en votre partenaire, pourquoi se marier avec lui ??
COMMENT voulez-vous se marier avec une personne qui pose la question suivante avant même de connaitre ton prénom ou ton age : c'est quoi ton job? Et la voiture? win tashér?
COMMENT avez-vous le courage d'engloutir un budget pharaonique seulement pour épater vos amis ou vos connaissances et l'investir dans "un projet" qui peut vite tourner au fiasco?

Résumé? l'age du mariage n'a pas reculé........Le problème réside dans la compréhension de la notion de mariage par les tunisiens.
Personnellement? Et après une décision mûrement réfléchie,  les trois neurones qui me restent me conseillent de reporter cette date fatidique du mariage.

Letter Bombing : Créez le Buzz sur facebook!

Et surtout pour créer un Buzz négatif ! C'est la méthode la plus facile. Le principe est le suivant :

• Choisir un message court et saillant : Par exemple "Menteurs" , "vous êtes des arnaqueurs", Tu es une grosse merde" etc etc. Laissez parler votre imagination.
• Repérer votre proie : la page fan d'une marque, une entreprise, une personne.
• Changer vos photos de profil ainsi que vos partenaires dans cette manœuvre, en les remplaçant avec des lettres.
• Publiez votre message et attendez les autres pour se manifester.

Perturber les autres ?? J'adore ça :p Mais pour les personnes qui sont assez gentilles ou romantiques, Pensez à utiliser cette idée pour souhaiter un joyeux anniversaire pour votre cher...

Buzz négatif ou positif, à essayer

WikiLeaks : ou quand un média social se transforme en cauchemar

Pour commencer, WikiLeaks est un wiki, c'est à dire un site web dont le contenu peut être enrichi par la participation de tous les internautes. Et dans le cas de WikiLeaks, il s'agit d'une base de données qui contient des fuites des informations politiques, militaires, sociétales les plus confidentielles à l'échelle mondiale.
En outre, ce site garde l'anonymat de ses sources d'informations et effectue un choix bien précis de ses partenaires (The New York Times, Le Monde, El Jazeera etc.)
Généralement, la politique ne m'intéresse pas. Mais je ne peux pas ignorer le pouvoir d'un tel média qui a mis dans l'embarras les diplomates et les pays les plus puissants du monde. Les exemples sont légion : allant de dévoiler des secrets sur la guerre d'Irak, les pressions secrètes des pays arabes sur l'USA pour attaquer Iran, les comptes bancaires d'Erdogan en Suisse....et maintenant les yeux sont rivés sur l'échéance de début 2011 pour voir des documents sur la direction de Bank America.
Déjà censuré en Chine et d'autres pays, la Tunisie ne fait pas l'exception (Comme d'hab). Bon, je vais pas risquer ma peau pour s'affirmer...mais heureusement qu'on peut trouver des extraits sur les sites des partenaires de WikiLeaks.

Julian Assange le fondateur de WikiLeaks : a-t-il choisi le métier
le plus ingrat du monde ?

                                                  

Dévoilez votre charme avec Axe Dark Temptation !

Les filles. Apparemment, l'odeur du chocolat continuerait à caresser nos narines jusqu'au mois de décembre. Et certainement, ça nous fait un graaaaaaaand plaisir :p
Certes, vous avez remarqué ce jeu organisé par Axe Dark Temptation Tunisie et qui a suscité le plus fort engouement de la part des étudiants. Inutile de répéter les règles de jeu.
En fait, ce que je veux dire c'est que ce jeu a déjà démarré sous les meilleurs auspices : 5500 fans sur la page fan Facebook, des talents dévoilés en matière de séduction, des visages photogéniques, des photos drôles, parfois provocantes et la liste est encore plus longue...C'est 00H50 n'attendez pas que je vais écrire davantage :D
Bref, j'attends impatiemment le tour de l'ISG. Mais je crois que ça sera plus original si le mec qui figurera sur la photo soit un peu moche et entouré par des nanas trop belles. Car un beau mec n'a déjà rien à foutre avec un Axe dark....lol
Aya pour finir, j'ai apprécié ces 2 photos

J'ai aimé la grimace de la fille debout à droite : elle est loin de CASANOVA

Même pour une pub de dentifrice, cette photo peut faire l'affaire.

Mais, j'aime bien

BUZZ du moment :))

                                Keenan Cahill chante Down On Me - Vidéo

Keenan cahill, un adolescent de 14 ans, moche, de petite taille, ayant des problèmes de peau et un peu décalé. Pourtant il a montré à tous les ados américains ( il était souvent leur sujet de moquerie), qu' il pourrait constituer un vrai carton sur le net avec ses playbacks de tubes et réaliser un nombre astronomique de vues.
Et celle là, c'est ma préférée ! Avec ...........50 Cent !!

Les Smartphones et le M-commerce : Un nouveau relais de croissance ?

                             Mobile Marketing Trends 2010

C'est déjà noté : En 2014, il y auraient plus de smartphones que de PC et l'internet mobile dépasserait allègrement l'internet fixe. Nous n'avons pas vraiment besoin d'une étude pour le prouver : Observez votre entourage et vous allez remarquer que ces mobiles sont devenus la coqueluche de tout le monde. 

De ce fait, les e-commerçants ont pris conscience de la mission qui leur incombaient notamment après la naissance de l'iPhone et l'apparition de ses nouvelles applications téléchargeables, les QR-Codes, les forfaits bon marché d'internet mobile proposés par les opérateurs téléphoniques etc.

Le passage d' E-commerce au M-commerce (mobile commerce) sera donc certain. 

Pour mieux saisir l'idée, la technologie NFC ou Near Field Communication constitue un bon exemple de paiement par mobile. Soyez curieux et visitez ce lien :)

Binétna félsa..... et alors?

Non. Cette image ne reflète pas la réaction de la directrice de programmation de Shems FM après l'échec technique du lancement du site. Au contraire, Amel Smaoui a su provoqué tout le monde avec son aplomb. Et voilà maintenant tous les blogueurs l'assaillent de critiques. Ils ont même créé une page fan facebook pour cette fameuse félsa.

Et alors chers blogueurs? les problèmes techniques peuvent survenir, vous auriez pu avoir un peu de patience !!! Vous devez encourager ce nouveau-né dans le paysage médiatique et non savonner la planche sous ses pieds.

Référencement naturel vs liens sponsorisés

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Référencement naturel vs liens sponsorisés

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Après la consultation de la vidéo ci-dessus, j'étais très satisfaite parce que mon raisonnement était juste.

En fait, voici mon problème : lorsque j'ai créé ce blog, j'avais l'intention de drainer le maximum du trafic dans le but de consolider ma e-réputation auprès de tout le monde. Donc j'ai peaufiné quelques articles dans ce sujet.

J'avais donc 3 choix : 

- un référencement payant : C'est hors de question baby !! :)

- un référencement naturel : oui je suis déjà inscrite dans un annuaire des blogs mais j'attends la confirmation jusqu'à maintenant. 

Bon pour google, je crois que pour quelqu'un qui va taper les mots "opinions"+ "XXXX 2.0" il va tomber sur ce blog dans la 1ère page. Je sais c'est rarissime de faire une telle combinaison des mots clés, mais j'ai une autre méthode. 

C'est tout simplement de publier les articles régulièrement, parler des sujets d'actualités, partager les liens d'autres blogs ou sites connus sur mon blog etc. Dans ce cas, il s'avère que des études récentes ont montrer que google est aussi gentil (lol) et il va se rendre compte de mes efforts et améliorera mon positionnement.

- Finalement la meilleure solution, c'est de relier le blog à une page fan Facebook (par exemple) ou le "référencement social" . Mais, encore une autre épine : Je dois avoir minimum 25 fans sur la page Facebook pour que je puisse avoir mon Like Box.

Donc soyez gentils et cliquez sur j'aime. Voici la page. 

On joue pas avec le Photoshop !!!

Dans le monde de la publicité ou de la photographie, même le gratin de la profession peut commettre des erreurs maladroites.

Vous prenez quoi en photo, exactement ??

La girafe :)

Une autre girafe, blonde

Une nouvelle génération des avions.... avec une seule aile

A quoi ça sert de retoucher le reflet? J'ai retouché les visages, ça suffit  NON???

Un régime efficace : 7 kilos par semaine

La même longueur  d'une jambe

S'implanter en 中國 ( La Chine)

Dernièrement, le PIB de la Chine a dépassé allègrement celui du Japon pour occuper enfin la deuxième place.
Les économistes ont même prévu que la Chine pourrait devancer l'USA d'ici 2025 pour être la première économie mondiale.
Aussi attirant soit-il, le marché chinois est beaucoup moins lucratif qu'estimé.
Pour ceux qui veulent construire une réputation ou lancer un projet, il faut absolument qu'ils tiennent compte des particularismes de ce marché.
Je vous ai choisi quelques uns :
- La Chine comporte quatre zones économiques gigantesques. A savoir : Pékin ( pour les industries lourdes), Shanghai ( High-tech), Shenzhen et Canton ( PME et produits éléctroniques). En plus, les habitants de ces mégapoles touchent des salaires plus élevés que les habitants des autres régions.
- Les chinois accordent une grande importance aux principes moraux, ils n'autorisent aucune forme de connivence ou corruption. Idem pour l'écologie et l'environnement. Osez donc les bâtiments verts, les composants ou matériaux écologiques, les programmes de développement durable etc.
- Pour le domaine de textile, oubliez la couleur jaune ( la couleur de l'empereur), les couleurs ternes, sobres. Pareil pour le maquillage.
- Pour les contrats et les actes juridiques, ÉVITEZ surtout d'avancer à l'aveuglette et admettez que la sécurité juridique est presque nulle. Préparez vous à des négociations continues des clauses du contrat avec votre partenaire chinois.
Et dans le cas ou vous rencontrez un problème avec lui, oubliez de prendre la revanche et les procès. C'est inutile vue l'environnement légal insécurisant.
Et pour finir, je vous propose de visiter ce blog. Je le trouve très intéressant.

Classement Davos 2010-2011 : Tunisie toujours placée première au Maghreb

Alléluia !!! Bon c'est pas la première fois mais permettez-moi de me féliciter :) Puisque la Tunisie a devancé les pays maghrébins non seulement dans le classement de la compétitivité mondiale mais même en matière de performance logistique (IPL).
Bon je n'ai rien à ajouter vous pouvez trouver l'intégrité de ce classement ici. Et pour d'autres informations (méthode utilisée, les bases de calcul, l'indice de compétitivité mondiale) voici un autre lien.

Zara, le secret du champion espagnol

Passer la matinée à faire du shopping est l'UN de mes astuces pour se déstresser. C'était le cas hier. Hélas, j'ai dépensé mes derniers sous à acheter des articles de la nouvelle collection et continuer le reste du mois sans un millime :(
Bon je sais que que je dois arrêter immédiatement ce drame shakespearien et entrer dans le vif du sujet :)

Alors. Comment les habits estampillés Zara sont-ils imposés et devenus les incontournables de nos gardes-robes? Le secret : une savante alchimie entre luxe-petits prix et fashion-classique.
Evidemment, les magasins évoquent un univers de luxe alléchant avec l'éclairage, les matériaux du mobilier, les vitrines, le personnel... et tout ça, à moindre prix. Bon pour les prix, je dois m’arrêter un peu. Parce que d'après une étude réalisée pour dégager l'écart entre les prix pratiqués par un nombre des enseignes et l'image perçu par les consommateurs, il s'avère que Zara est estimé moins cher qu'il ne l'est vraiment (avec un écart de 18%). Les concurrents comme H&M, grincent des dents puisqu'ils sont perçus plus chers qu'ils ne le sont.
Toutefois, ça n’empêche que je ne suis guère prête à acheter une robe -Zara- 100% Polyester à 119 Dinars !
En outre, vous avez bien remarqué que les magasins de Zara renouvellent souvent les articles présentés (voir même plus de 2 fois par semaines). Ce qui explique notamment le brouhaha et la foule.
Et pour ceux qui ont des connaissances en marketing ou merchandising, ils peuvent facilement se rendre compte que les produits les moins chers sont toujours mis en évidence que ce soit par des panneaux ou en les mettant sur les tables au milieu.
Comme j'ai déjà mentionné auparavant, Zara essaye de matérialiser les desiderata de ses clients qui sont à la fois fashion victimes ou adeptes des vêtements classiques en leur proposant une gamme étoffée des produits.
En matière de publicité, je ne me souviens pas vraiment d'un spot précis mais je crois que le leader espagnol a misé sur son image : depuis 5 mois, Zara France, avec le soutien de Fadhila AMARA, s'est engagé à former et offrir un CDI à plein temps pour des jeunes qui ont tous vécu un passé tumultueux . Bravo !

Les stratégies de gestion de crise sur internet

La première règle à admettre c'est qu'il n'y a pas une grande différence entre la gestion de crise sur internet ou sur les autres médias. Je vais alors dévoiler les dessous de ces stratégies inspirées par Cyril Bladier (un expert en e-business) dans le but de contourner un buzz négatif et qui peuvent être utilisées sur les médias traditionnelles, les médias sociaux et internet en général.

- Le contournement qui consiste à déployer une petite manoeuvre indirectement afin de changer le sujet de la discussion et cajoler les tensions envers le sujet de la polémique.
- La stratégie de Goute à goute consiste à laisser les choses se tasser pendant quelques temps et garder le silence. Après, l'entreprise peut commenter et communiquer avec le public en choisissant le média adéquat pour ce là.
- Entamer un débat public est une stratégie suivie dans le cas d'un implacable développement du problème.
- Faire un petit discours devant une comité pour être publié après sur internet et destiné aux cibles voulues.

Pour être honnête, j'ai fait une recherche sur les stratégies possibles de gestion de crise, ça fait maintenant un mois, pour comprendre la réaction de Nessma TV lors de la polémique du sitcom "Nssibti il aziza". A l'époque, j'ai remarqué qu'ils ont bloqué leur page fan sur Facebook pour éviter le déluge de critiques . J'ai cru qu'ils ont voulu faire l'autruche mais maintenant c'est bon. J'ai compris, ce n'est qu'une stratégie goute à goute :)

Google Instant : les petits sites et le problème de référencement

Je suppose que vous vous êtes rendu compte d'une modification dans le moteur de recherche Google.
Google lance finalement la recherche instantanée estampillée Google Instant ou les résultats de nos requêtes sont affichés et anticipés directement lors de la saisie.
Aussi rapide soit-elle, cette recherche instantanée ne présente pas une bonne nouvelle pour quelques uns.
C'est le cas des petits sites qui n'ont guère montré d'empressement à l'utilisation de Google Instant. Ils considèrent que cette recherche instantanée peut induire des effets pervers sur leur trafic. Il s'avère que le premier mot saisi de la recherche sur Google Instant est d'une grande importance puisqu'il peut changer significativement les préférences d'internaute qui optera pour les premiers résultats affichés. Evidemment, les premiers résultats correspondent aux sites des grandes marques ou des grandes entreprises etc.
D'ou les spécialistes de référencement se trouvent face à une grosse épine et doivent reconsidérer les indexations  des mots clés de leurs sites.

La grande distribution protège la planète avec les sacs écologiques

Monoprix a finalement lancé en Tunisie des sacs écologiques réutilisables qui sont vendus à prix symboliques et composés des matières recyclées (Prix et matières).

En fait, Monoprix n'est pas la première à étrenner ces sacs. Il y en a d'autres à l'instar de Carrefour, casino etc

( dans l'hexagone bien sur). Mais connaissez-vous l'entreprise qui a excellé dans la conception de ces sacs? C'est la Fnac. Le leader de la distribution des biens culturels et loisirs ( livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie). Avec un design bien soigné, des couleurs sobres (noir et kraft) et fabriqué en une matière résistante au poids lourd et à l'eau (polypropylène), la Fnac a pu emporter l'adhésion de ses clients.

Bref, revenons à nos moutons. Quelques jours après la distribution de ces sacs en Tunisie, une cliente a posé une question sur la page fan de Monoprix sur Facebook : "Bonjour, je voudrais vous demander si les sachets réutilisables en vente au Monoprix (prix 2 dinars) sont échangeables, parce que je me suis présentée au monoprix express à Nabeul pour échanger mon sachet déchiré, et à ma grande surprise ils ont refusé de me l'échanger!!!!"

Les clients doivent absolument comprendre que le fait d'avoir payer 2 dinars pour avoir ce sac ne leur donne pas le droit de faire cette demande !! Puisque le but de Monoprix est de dépenser cette somme d'argent dans d'autres plans intégrés pour le développement durable et la protection de la nature. 

La polémique : Nessma TV et les agences de sondages

La première quinzaine du mois de Ramadhan est presque finie. L'heure de riposte a sonné donc pour Nessma TV afin de se redresser face à ceux qui leur écrasent par leur données "erronées". Il s'agit bien des agences de sondages à l'instar de Sigma Conseil et Mediascan qui stipulent que Nessma TV se voit reléguée au dernier rang avec des parts d'audience trop faibles (21% selon Sigma et 8% selon Mediascan).

Devant un public comblé, Mr Nabil Karoui accompagné de son associé Mr Tarek ben Ammar, a essayé de réfuter ces résultats en se basant sur une enquête entamée auprès de 800 personnes et diffusée sur des sites comme Babnet, Businessnews, Prodelacom et Tekiano.

De ce fait, Nessma s'adjugera 73% de part d'audience et devancera les autres chaines (TV7, Hannibal TV...).

Quant à Mr Tarek Ben Ammar, il a mis l'accent sur son dernier entretien avec le Président de La République ou ils ont discuté de secteur d'audiovisuel en général et des méthodes utilisées par les agences de sondage pour effectuer leurs études.

Le récap? je ne vais pas éplucher la significativité statistique d'une étude auprès de 800 personnes ?!! Ni les revendications contre Sigma Conseil et les autres agences qui disent qu'elles n'ont pas toujours été en odeur de sainteté.

Dans tous les cas, Nessma TV a le droit de bluffer les annonceurs par tous les moyens pour qu'ils restent chez elle. Personnellement, je suis fan de Ness Nessma et Nessma Sport. Mais il est à admettre que le problème peut se poser au niveau des horaires de diffusion. Personne ne peut surpasser la Deuxième partie de Njoum Elil ou les beaux gosses du Casting. La vérité quoi !

France Télécom-Orange rend la vie plus facile avec ses flashcodes

'est vrai que le temps des innovations extravagantes est bien terminé mais ça n'empêche que la technologie n'a pas cessé de se développer et de nous rendre la vie plus facile.

C'est le cas de France Télécom-Orange qui a tenté d'offrir à ces clients (et même les clients des autres opérateurs) une meilleure communication et lecture des données divers grâce à ses flashcodes.

Certes, vous n'avez rien saisi jusqu'à maintenant. Alors suivez moi.

Commençons par une simple définition des flashcodes. Le flashcode est un système de codes-barre 2D qui nous permet d'accéder à des données web en utilisant un mobile compatible. En prenant une photo bien cadrée de ce flashcode avec votre téléphone portable, le logiciel approprié (que vous devez l'installer dans votre portable au début) va décrypter les informations présentes dans le code barre et vous donner l'accès rapide et immédiat au contenu associé au code. Génial n'est ce pas ? En plus cette technique est déjà répandue au japon depuis longtemps.

Bref, alors dorénavant les français pourraient consulter des informations divers : leurs factures, leurs mails, des vidéos...tout ce là sans taper une adresse URL.

Ainsi vous trouvez dans ce lien le communiqué de presse de l'entreprise ou elle a déclaré qu'elle va parsemer ces flashcodes dans ses publications (rapport annuel...).

Juste une question : la Tunisie serait elle concernée par cette technologie en 2011?....2012....ou même 2015?
C'est déjà fait ! Tunivisions a organisé à la cité des sciences de Tunis la manifestation QR Fest pour illustrer cette nouvelle technologie.

Facebook : Interdit dans les entreprises tunisiennes

Et c'est tant mieux !! En fait, plusieurs entreprises tunisiennes, à l'instar de le SNCFT ou le Groupe Chimique Tunisien ont bloqué l'accès au Facebook et d'autres médias sociaux ( MySpace, twitter, LinkedIn...) parce qu'ils ont pris conscience que leurs employés sont devenus des vrais adeptes à ces médias. Ce qui peut avoir un impact considérable sur la productivité ou sur l'image de l'entreprise dans le cas de colportage de ses données confidentielles sur la toile.

A ce niveau, je dois signaler que la marotte de l'entreprise n'est pas le facebook lui même mais c'est l'utilisation de ce réseau par le personnel pendant les heures du travail. 

Cependant, on peut pas nier les apports de ces médias surtout lorsqu'ils sont utilisées à bon escient et avec discernement au sein de l'entreprise. ça pourrait être dans le but de faciliter le partage des connaissances à temps réel entre les employés, conquérir des nouveaux clients, soigner sa réputation ou nouer des relations avec ses clients actuels. Les entreprises savent très bien l'utilité de ces réseaux mais parfois je me demande : pourquoi c'est juste un nombre limité qui ont foncé ? J'ai remarqué que en Tunise,  l'utilisation du facebook dans la communication et le marketing est réservé aux boites de nuit et les Resto-Lounge !!! lol. 

Aapparemment c'est trop tôt pour les employés tunisiens pour comprendre ça donc, prenez votre temps :)

FUCK LA CRISE !!!!!!!!

Fuck la crise. Un titre qui va vous donner l'impression que je suis sur le point de présenter une idée ingénieuse pour surmonter cette crise économique qui frappe l'atelier du monde.En fait, vous avez tort ! Fuck la crise est un état d'esprit, une attitude, une communauté qui était introduit par Lucile Merra. En cherchant désespérément un travail et vue la diminution des offres, cette dernière a dégainé les armes dont disposent la majorité des apprentis et des novices dans pareil cas : la créativité et le culot. Je vous laisse découvrir vous même cette initiative qui a connu un vrai buzz et un soutien par plusieurs médias.Book Presse FUCK LA CRISE

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Honnêtement? J'aime bien cet état d'esprit. Leçon à tirer : Nous devons savoir se redresser face à toutes les conditions qui freinent notre carrière et même notre vie : Crise économique, pistons, corruptions...Message à passer chers tunisiens.

La franchise et les entreprises tunisiennes : un dilemme ?

En se promenant dans les rues de Tunis, la première chose qui vous attire l'attention ( à part la circulation ) c'est les boutiques en franchises qui ont inondé les artères commerçantes et les centres commerciaux ( cache-cache, Jennyfer, Mango, ZARA, Benetton...). Ces boutiques ont continué à drainer du trafic et exaucer les besoins d'un client tunisien, un vrai fashion victime.

En fait, la franchise est une activité bénéfique pour l'économie tunisienne puisqu'elle incite à l'investissement, la création des entreprises et sûrement réduit le taux de chômage.

Le problème de cette activité est sans doute lié à la législation tunisienne. La dernière loi du 12 août 2009 relative au commerce de distribution articles 14-17( voir ici ) est vraiment trop vague et qui ne donne aucune précision sur la relation franchisé-franchiseur.

Une situation qui peut décourager les entrepreneurs tunisiens et freiner leurs initiatives.
La bonne nouvelle c'est que ces derniers mois, il y a un projet du décret d'application mais il est en période de test auprès des professionnels.


Espérons que cette loi sera souple et présentera plus de facilité que se soit en terme de change, de logistique ou technique.
Cependant, on doit pas se contenter de l'importation des entreprises étrangères mais on doit tenter notre chance et exporter nos franchises. A mon avis, les franchiseurs  tunisiens ont les compétences nécessaires pour franchir cette étape mais, l'enjeu est vraiment de taille. Spécialement si je prends en considération le niveau de professionnalisme des pays étrangères. 

le Web 2.0

Le web 2.0 est évoqué pour la première fois en 2004 par Tim O’Reilly. C’est une évolution des technologies et des usages de l’ancienne version du web ; nommée « web 1.0 ». Deux versions qui sont différentes même au niveau des langages utilisées. A titre d’exemple, le « mot-clé » utilisé par les internautes pour indexer une information contenue dans un site web, est devenu un « tag » à l’ère du web 2.0.
L’Organisation de coopération et de développement économiques (L’OCDE 2007) le définit comme « un internet qui contient des services web intelligents et qui donne la possibilité aux internautes de développer du contenu Internet, de distribuer et de personnaliser des applications Internet ».

 On comprend donc que le web 2.0 constitue une forme de web plus « participative » puisqu’il permet à l’internaute non seulement de s’exprimer, de rédiger et publier des contenus (c’est l’approche User Generated Content) mais de nouer des relations sociales à travers les différents médias sociaux. En effet, l’internaute « client » se trouve en position de force : il a toute la liberté de diffuser des informations concernant l’entreprise, la marque, les produits qui circuleraient après sur la toile pour être consultées par des milliers, voir des millions des personnes.

On conclue donc que l’élément principal du web 2.0 est sans doute les médias sociaux qui sont de plus en plus impliqués dans la vie quotidienne de l’individu, dans la communication de l’entreprise et tous les champs d’applications du business intelligence.

C’est pour cette raison que les dirigeants des grandes entreprises se sont rendu compte qu’ils sont vraiment enclins d’investir dans l’utilisation des outils offerts par le web 2.0 pour garder un œil sur les concurrents, les clients actuels ou potentiels et les employés.

Finalement, on doit signaler que le web 2.0 utilise des nouvelles applications et langages de programmation comme XML, AJAX, RSS…

L’apparition du web 2.0 a induit l’émergence de nouvelles expressions, notamment le marketing 2.0, entreprise 2.0, média 2.0…

Les apports de Social CRM

Sans doute, le SRM représente une vraie prouesse par rapport au CRM traditionnel. Les preuves sont légion :

Au début, le SRM fournit à l’entreprise une base de données riche et qui contient non seulement des informations « explicites » de la clientèle (âge, poste, coordonnées  …) mais aussi des informations « implicites » (préférences du client…). La compréhension approfondie de cette base alloue l’animateur de réseau à moduler ses réponses selon le client concerné dans le but d’entretenir une relation privilégiée avec ce dernier et par conséquence identifier l’évolution de ses préférences et le changement de son goût.

Mais au même temps, le SRM permet à l’animateur du réseau de repérer des nouvelles opportunités ou cibler de nouveaux segments et de déployer une vraie politique de conquête. Le plus important ici c’est de nouer des contacts fructueux avec les clients stratégiques de l’entreprise qui ne constituent pas souvent le consommateur final mais qui comptent pour l’entreprise parce qu’ils ont tendance à interpréter et filtrer les informations concernant nos produits ou notre marque à notre client (fournisseurs, intermédiaires…). Dans ce cas, l’entreprise va assurer un contrôle permanent sur les informations qui circulent sur la toile à propos de ses produits et/ou services et dans certains cas, essaye de contourner les Buzz négatifs.

En outre, utiliser les médias sociaux dans les processus CRM, est un moyen peu onéreux (surtout pour les PME) qui facilite le suivi des réclamations des clients, leurs commandes, leurs rendez-vous tout en fournissant non seulement une meilleur connaissance de toutes les nouveautés de l’entreprise (nouveau produit, caractéristiques des produits, …) mais aussi d’attribuer l’assistance en cas de litige. Tout cela, à l’aide d’une plateforme adéquate (dont le choix va être disserté dans la section suivante) et un logiciel approprié (présentés dans la partie 1) selon les besoins de l’entreprise. Et bien évidemment, ce SRM constitue un moyen plus sophistiqué que le site web ou la newsletter et qui donne l’impression que l’entreprise opte pour les nouvelles tendances et qui n’attend pas juste les réclamations du client mais, c’est elle qui prend l’initiative d’aller où se trouve le client !

Tout cela, sans renoncer aux autres techniques classiques du CRM comme l’e-mailing ou les visites sur place ou les SMS…

Une autre motivation à l'utilisation du SRM, c’est qu’il crée plus de proximité avec les clients et implique ces derniers dans la communication de l’entreprise ou tous les processus décisionnels. Ainsi, le feedback reçu des clients constituera une avalanche de bonnes idées qui serviront pour le R&D dans la conception des nouveaux produits qui correspondent aux besoins réels du client. On trouve ici la notion de « Consumer made ».

Jusqu’à ce niveau, nous avons démontré les contributions de SRM aux relations externes de l’entreprise. Nous allons donc disserter ses apports à l’interne de celle-ci.

Tout d’abord, le SRM aide simultanément tous les départements de l’organisation. Parlons par exemple des membres du département financier et marketing : pour les premiers, il facilite par exemple la gestion des recouvrements des créances : à partir de la plateforme utilisée du SRM, on peut trouver les informations sur le client issues des différentes applications et systèmes de l’entreprise (ses coordonnées, ses dettes envers l’entreprise, l’historique de ses commandes…). Et au même temps, on peut le suivre et le contacter facilement à partir la même page sur le média social qu’il utilise. Pour les seconds, et grâce aux profils détaillés des clients, la segmentation et la réalisation des enquêtes demeurent plus faciles. Et biensûr, tous les autres départements sont concernés : responsabiliser les employés appartenant à tous les niveaux hiérarchiques puisque chacun serait un jour ou un autre chargé de réagir aux interventions des clients ; faciliter le partage des connaissances entre les employés et surtout développer un univers de transparence au sein de l’entreprise etc.

Aborder une nouvelle clientèle, fidéliser le client, construire une bonne réputation, restaurer une image de marque écornée, faire décoller ses ventes, drainer du trafic, diminuer les couts de prospection et de vente... la liste est encore plus longue. Mais ils sont tous possibles maintenant grâce au SRM.

Le Social CRM ou le CRM 2.0

Le CRM 2.0 est un nouveau concept  qui n’a pas encore un nom fixe : il peut être nommé « social CRM » ou « CRM collaboratif ».

Le social CRM (SRM) constitue une évolution du CRM traditionnel : La gestion de la relation client est assurée en développant des interfaces sur les médias sociaux et interagir avec les clients, les prospects, les partenaires et tous les parties prenantes internes et externes. De ce fait, l’entreprise se trouvera enchâssée dans la vie quotidienne de ses clients.

Certains auteurs considèrent que la révolution du SRM consiste dans le dialogue et l’engagement du client dans une communication honnête et transparente.

Le SRM est avant tout une question de culture d’entreprise qui est soutenue par les technologies du web 2.0 dans le but de créer de la valeur au client et enrichir son expérience de consommation.
Ici, la manie d’un marketeur c’est non seulement de développer sa crédibilité et augmenter la fidélité à son entreprise, mais de pouvoir donner au client « un sentiment d’appartenance » par le biais des communautés créées autour de sa marque et de remplacer le discours souvent utilisé dans la GRC par un nouveau discours « émotionnel ».
Un sentiment qui induira sans doute à un engagement de la part du client qui sentira enfin qu’il est un agent actif et dynamique dans le cadre de cet écosystème. Ça sera par conséquent la première étape dans le chemin de la fidélisation du client.

Le Web 3.0

Pendant trois ans ou plus, j'étais très passionnée par le web 2.0 et toutes ces plateformes de blog, de partage, des réseaux sociaux...Mais dernièrement, je me suis rendue compte que le temps a bien évolué et que certains spécialistes ont déjà présagé le passage d'un web participatif "web 2.0" à un web sémantique ou "web 3.0".   

Pour mieux comprendre ce concept, je vous propose de regarder cette présentation.

The Evolution of Web 3.0

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Ce qui me vient à l'esprit maintenant c'est que au cours de cette décennie, les entreprises tunisiennes ont à peine instauré des stratégies ou des plans basés sur  les outils de web 2.0. Je me demande vraiment si elles seront bien prêtes pour une nouvelle tendance d'ici début 2011.

La "green IT" ou l'informatique verte

L'écologie. L'un de mes sujets préférés et que j'avais l'intention d'aborder dans le cadre de mon mémoire de maîtrise marketing.

Bref, l'écologie est devenue une priorité non seulement par les gouvernements, mais surtout pour les entreprises industrielles. Nous présentons toujours des critiques à ces entreprises en revendiquant qu'elles sont les premières responsables de la pollution environnementale et nous ignorons les autres industries considérées comme étant "propres" tel que la téléphonie, les centres d'appels et même les banques etc. 

La dernière nouvelle ? Cette image propre occulte une réalité moins reluisante : La consommation électrique générés par les équipements informatiques et télécoms émet plus que 2% du total des émissions de CO2 dans le monde.

Honnêtement ? J'étais pas au courant ! Il s'avère que chaque watt dépensé se traduit par le rejet de 0.5 gramme de CO2 . Alors, chaque fois que je suis en train de naviguer sur internet ou collée sur le canapé devant ma page Facebook, je suis en train de participer dans la pollution. Sans oublier bien-sur les ordinateurs qui restent allumés pendant toute la journée. 

Que faire ? La solution qui peut réduire ces dégâts réside dans l'informatique verte ou la " green IT". Cette solution  permet aux entreprises de réduire l'émission de CO2 et surtout de diminuer leurs factures d'électricité. 

Elles sont donc appelées à commencer par remplacer ou optimiser l'utilisation des appareils énergivores tel que les ordinateurs de bureau, les imprimantes ou les data centers.

Pour les premiers, il est déjà prouvé que les PC portables ou bien les ultraportables consomment beaucoup moins que les ordinateurs fixes.

Une autre solution prometteuse, c'est de placer des écrans sans leurs unités 

centrales et installer les logiciels nécessaires sur des serveurs internes ou externes.

Pour les imprimantes, la solution consiste à opter pour une imprimante partagée et si c'est possible, faire des recto verso.

La grosse épine réside dans le cas des data centers. Pour ceux qui ne connaissent pas le data center, je vous dit qu'il s'agit de ces grandes salles ou voir même des bâtiments qui regroupe des centaines, milliers, millions de serveurs hébergés regroupant les applications web. Ces bâtiments sont réglés à un niveau précis de température et d'humidité afin de protéger ces serveurs. Inutile donc de vous rappeler que ces centers sont des vraies dévoreuses d'électricité. L'astuce réside dans le calcul du "Power Usage Effectiveness", un ratio entre l'énergie consommée et celle nécessaire au fonctionnement des serveurs. L'objectif ultime sera donc de diminuer le PUE de l'entreprise.

Jusqu'à maintenant, je suis convaincue par les efforts exercés par certaines entreprises ( Axa, la société générale, Total...) dans le but de protéger l'environnement mais la question qui se pose à ce niveau c'est : Est ce que c'est vraiment dans le but de protéger l'environnement et le bienêtre de l'humanité ?  Ou bien c'est juste une arme marketing fatale pour augmenter leur pouvoir de négociation avec les fournisseurs ? Ou se donner une image d' "écologique" aux yeux de ses clients?

Ou pour réduire leurs dépenses?

Vous savez quoi ? Toutes ces idées sont vraies. Parce que avant tout, l'entreprise doit optimiser sa rentabilité, réduire ses dépenses et, cerise sur le gâteau, résister dans un environnement ultra-compétitif et...pollué.